El Social Listening es una estrategia de Marketing más que necesaria si deseas que tu empresa o negocio tenga una buena aceptación de parte de tu público meta.
Esta herramienta digital te permite crear ofertas personalizadas y productos que se adapten a las necesidades de tus clientes.
Probablemente te preguntas cómo escuchar a tu público en un mundo que cada día avanza a pasos agigantados en lo que a tecnología se refiere, sin embargo, hoy te mostraremos la forma eficaz de hacerlo y, lo más importante, usarlo a favor de tu negocio.
¿Qué es social listening?
Traducido al español, Social Listenig significa “escucha social”, por tal razón, relacionado al marketing, es el análisis de las conversaciones y tendencias que giran en torno a tu empresa o negocio en diversos espacios online, tales como; redes sociales, blogs, portales de noticias, centros de atención al cliente, etc.
Con el uso de esta estrategia, podrás reunir comentarios sobre el actuar de tu empresa o temas relacionados a tu negocio, entre ellos información de la competencia, tendencias y cambios en los intereses del público. Aspectos que si los usas a tu favor pueden impactar positivamente en tus resultados.
¿Social Listenig y Monitoreo de Redes Sociales es lo mismo?
Quizá para muchos estos términos tengan mucha similitud, sin embargo, hay una brecha muy grande entre ellos debido a que la escucha social va más allá de las redes sociales.
Mientras el monitoreo de redes sociales se centra en la interacción de clientes y la medición del alcance, el Social Listening se enfoca en el sentimiento del público en lo relacionado a tu empresa y tu competencia.
La idea principal de la escucha social es saber y entender, qué cosas le llaman la atención al cliente y basado en esto, detectar oportunidades para mejorar.
En resumen, lo importante no es saber cuántas veces tu empresa o negocio fue mencionado en alguna red social o portal web, sino qué información acompaña al comentario hecho por el cliente. De esta forma sabrás con certeza si tu estrategia está enfocada en la dirección correcta o si es necesario cambiar el rumbo de la misma.
Beneficios del Social Listening
El Social Listening ayuda a prevenir errores en los servicios de tu negocio y contribuye a que los clientes tengan una mejor experiencia.
Gracias a esta estrategia puedes identificar la efectividad de la comunicación entre tu negocio y tus clientes, no solo sabrás lo que se dice sobre tu marca, sino también cómo se dice y dónde.
El marketing de tu empresa o negocio sentirá un impulso luego de usar el Social Listening debido a que ya no deberás tratar de adivinar lo que tus clientes esperan, sino que tendrás las claves de lo que tu público necesita o reclama, así sabrás qué tipos de servicios gustan más y cuáles podrías ofrecerles.
La escucha social nos ayuda también a conocer mejor a nuestra competencia y, si es posible, aprender de ella, así podrás analizar detalladamente las fortalezas que tiene tu empresa sobre sus oponentes. También podrás ampliar o mejorar tus servicios y conocer las debilidades y amenazas que el sector tiene para tus pretensiones.
Algo que debes tener en cuenta es que gracias a esta estrategia puedes alcanzar un nuevo público para tu marca y podrás realizar ofertas personalizadas a necesidades.
¿Cómo hacer Social Listening?
Existen herramientas de Marketing Digital propias para realizar Social Listening. Tweetdeck y Google Trends son gratuitas y ayudan en la investigación de términos en Twitter y Google, sin embargo, si en las posibilidades de tu empresa está usar plataformas de paga, podrás utilizar Hootsuite, Sprout Social, Synthesio, Review Tracks, TweetBinder y Brandwatch, que están entre las más populares.
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Al momento de implementar la estrategia, no olvides el uso de palabras claves a las que le darás seguimiento, entre ellas pueden estar el nombre de tu empresa, tus productos o servicios. También es posible tener entre ellas el nombre de tu competencia, siempre teniendo en cuenta que debes mostrar respeto y sensatez en lo que a ellas se refiere.
En conclusión, el Social Listening es una de las mejores estrategias de marketing, ya que ofrece información muy valiosa sobre lo que piensa y opina la audiencia de una determinada empresa o negocio, teniendo en cuenta que todo esto puede utilizarse para mejorar y, sobre todo, para consolidar la imagen de tu marca y posicionarse por delante de la competencia y como favoritos ante el público objetivo.
